Enklere kundeservice

Lojers kundeservice er bygget om, og i stedet for en kontaktperson står det nå et helt kundeserviceteam som står klare til å hjelpe. Målet er å gjøre kundeserviceopplevelsen jevnere og enklere.

På forsommeren 2022 ble det lansert et nytt elektronisk kundeservicesystem som sammen med andre oppgraderinger har gitt flere ressurser til å hjelpe kundene. Systemet brakte åpenhet og nye verktøy for å forbedre kundeservicen.

– Hovedmålet er å forbedre både kundeopplevelsen og personalopplevelsen. Med det nye systemet sikrer vi at ingen kunder blir stående uten tilsyn fordi en ansatt har for mye på pulten eller er på ferie, sier kundeservicesjef Natalia Niemi.

Spørsmål sendes via e-post og rutes automatisk til flerkanals kundeservicesystem. Systemet genererer en sak som deretter behandles av en Lojer-spesialist. I systemet kan alt kundeservicepersonell se hva som er diskutert med kunden.

– Det nye systemet vil hjelpe oss til å bedre forstå kundens behov og hele livssyklusen til kontakten. Store organisasjoner og individuelle sluttbrukere har ulike behov, og vi vil i fremtiden kunne ta bedre hensyn til begge i vårt arbeid, forklarer Niemi.

Tydelighet for store prosjekter

Endringene i kundeservice kommer både mindre og større kunder til gode, men for større kundeprosjekter er driften omorganisert langs hele kundereisen.

– Vi ønsket å forbedre koordineringen av store prosjekter for å sikre at ting blir gjort akkurat som avtalt. Derfor har vi innført en praksis der vi for store prosjekter tilsetter en prosjektleder som styrer hele kundens ordre- og forsyningskjede, sier Niemi.

Ved å ha en ansvarlig person sikrer du at all informasjon som er viktig for god kundeservice formidles fra et stadium av kundereisen til det neste. – «På slutten av kundereisen er det avgjørende at leveransen av de avtalte produktene er organisert, kontrollert og enkelt problemfri», understreker Niemi.

– På et sykehus under bygging kan ikke produktene leveres mens arbeidet fortsatt utføres, og sykepleierne kan ikke begynne å jobbe effektivt dersom leveringen blir forsinket. Vår prosjektspesialist sørger for at leveransene kommer nøyaktig i tide.