ASIAKASTUKI
Takuu ja reklamaatiot
Tutustu takuun kattavuuteen ja takuuehtoihin sekä ohjeisiin laitevian ilmoittamista ja reklamaation tekemistä varten.
takuu
Tukenasi myös hankinnan jälkeen.
Takuuehdot
Katso Lojerin yleiset takuuehdot saadaksesi lisätietoja takuun kattavuudesta ja ehdoista.
Huomaa, että myyjän ja asiakkaan välillä on saatettu sopia erilaisista takuuehdoista ostotilanteessa. Tällaisissa tapauksissa sovitut ehdot ovat voimassa.
Tee reklamaatio
Liitä reklamaatioon toimitus- tai ostotiedot, kuvaus havaitusta ongelmasta sekä ongelmaa havainnollistavat valokuvat.
Reklamaation vastaanottaminen ei tarkoita, että vika kuuluu takuun piiriin tai että siitä maksetaan korvausta. Jokainen tapaus arvioidaan erikseen sovellettavien ehtojen ja toimitettujen tietojen perusteella.
Vaaratilanteista ilmoittaminen
Potilasturvallisuuden edistämiseksi ja tuotteidemme jatkuvan kehittämisen tueksi pyydämme ilmoittamaan viipymättä kaikista vaaratilanteista, läheltä piti -tilanteista ja muista turvallisuuteen liittyvistä tapahtumista, joissa on ollut osallisena Lojerin valmistama tai toimittama laite.
Lähetä ilmoitus sähköpostitse osoitteeseen incident@lojer.com. Ilmoita mahdollisuuksien mukaan laitteen malli ja sarjanumero sekä kuvaile tapahtuma mahdollisimman tarkasti.
Vaaratilanteeseen liittyvä laite on poistettava käytöstä ja säilytettävä erillään tutkintaa varten. Laitetta ei saa korjata, huoltaa, muuttaa tai hävittää ennen kuin Lojer on saattanut tutkinnan päätökseen tai antanut kyseiseen toimenpiteeseen erillisen luvan.
Vakavista vaaratilanteista on ilmoitettava myös laitteen käyttömaan toimivaltaiselle viranomaiselle kyseisessä maassa sovellettavien vaatimusten mukaisesti.
Kaikki ilmoitukset käsitellään luottamuksellisesti osana Lojerin markkinoille saattamisen jälkeistä valvontaa ja sovellettavien sääntelyvaatimusten mukaisesti.